Abrir una tienda online no es solo subir productos. Hay unas cuantas obligaciones legales que conviene tener resueltas antes de vender, porque protegen a tus clientes y te protegen a ti.
Este artículo es orientativo. Para revisar tus textos legales o tu situación fiscal, consulta con un abogado o tu gestoría.
1. Darte de alta
Si vas a vender de forma habitual, tienes que estar de alta como autónomo o como empresa, además de en Hacienda. Te lo explico en ¿hace falta ser autónomo para vender por internet?.
2. Aviso legal
La Ley de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI) obliga a que tu web muestre quién está detrás: nombre o razón social, NIF, dirección y un correo de contacto, entre otros datos. Suele ir en una página de aviso legal enlazada desde el pie.
3. Política de privacidad
Si recoges datos personales (y una tienda siempre lo hace: nombre, dirección, correo), tienes que explicar qué datos recoges, para qué, cuánto tiempo los guardas y cómo puede el cliente ejercer sus derechos. Lo exigen el Reglamento General de Protección de Datos y la ley española que lo desarrolla.
4. Política de cookies y banner de consentimiento
Si tu web usa cookies que no son imprescindibles (analítica, publicidad, píxeles de redes), tienes que pedir permiso antes de activarlas, con un banner que permita aceptar y rechazar con la misma facilidad. Y explicar cuáles usas en una política de cookies.
5. Condiciones de venta
Las reglas de tu tienda, por escrito y antes de que el cliente compre:
- Precio final con impuestos incluidos y gastos de envío claros antes del pago.
- Formas de pago y de envío, con plazos orientativos.
- Cómo se gestionan devoluciones y reclamaciones.
- El derecho de desistimiento (lo vemos ahora).
6. Derecho de desistimiento: 14 días
En las compras a distancia, el cliente tiene 14 días naturales para devolver lo que ha comprado sin dar explicaciones, según el Ministerio de Consumo. Tienes que informarle de este derecho: si no lo haces, el plazo se amplía 12 meses. Hay excepciones, como los productos personalizados o los perecederos.
7. Garantía: 3 años en productos nuevos
Desde el 1 de enero de 2022, la garantía legal mínima de los productos nuevos en España es de tres años, según el Ministerio de Consumo. Si un producto falla dentro de ese plazo por un defecto, el cliente puede pedir reparación o sustitución.
8. Facturas e impuestos
Tienes que emitir factura cuando corresponda y declarar el IVA de tus ventas. Si vendes a clientes de otros países de la Unión Europea, hay reglas específicas. Aquí tu gestoría es imprescindible.
9. Si vendes productos especiales
Alimentos, cosméticos, productos para niños o con normativa sanitaria tienen requisitos propios de etiquetado y registro. Infórmate antes de ponerlos a la venta.
Checklist antes de abrir
- Alta como autónomo o empresa
- Aviso legal con tus datos
- Política de privacidad
- Banner y política de cookies
- Condiciones de venta
- Información de desistimiento y formulario para ejercerlo
- Información sobre garantía
- Sistema de facturación
Si estás montando la tienda, te sirve también cómo crear una tienda online desde cero.
Cuando monto una tienda en WooCommerce, dejo preparados el banner de cookies y las páginas legales para que solo tengas que revisar los textos. Más en diseño de tiendas online.
